Política de Reembolsos
Última actualización: 2026-04-22
Queremos que estés satisfecho con RX VIP. Si el servicio no cumple tus expectativas, ofrecemos reembolsos según las condiciones abajo. Por favor, leé cuidadosamente.
1. Ventanas de reembolso
🟢 0-7 días: Reembolso 100%
Si compraste VIP y NO ejecutaste ningún trade real con broker conectado, te reembolsamos el monto total. Aplica a todos los planes (7d / 1m / 3m / 1y).
Condición: Sin trades reales ejecutados vía /api/broker/place-order. Paper trading no cuenta como trade real.
🟡 7-30 días: Reembolso parcial 50%
Si ejecutaste entre 1 y 5 trades reales, te reembolsamos 50% del monto pagado.
Condición: Menos de 5 trades reales ejecutados. Si ejecutaste 6 o más, no aplica reembolso porque usaste activamente el servicio.
🔴 Después de 30 días: Sin reembolso
Después de 30 días desde la compra, no se otorgan reembolsos. Podés cancelar la renovación automática (si aplica) desde Settings.
2. Causas válidas para reembolso total fuera de ventana
Excepcionalmente, otorgamos reembolso total si:
- Downtime prolongado: el servicio estuvo caído más de 48 horas consecutivas (comprobado por monitoreo externo)
- Error de facturación: cobro duplicado, monto incorrecto
- Fraude: cargo no autorizado en tu tarjeta (acreditar con denuncia al banco)
3. Procedimiento para solicitar reembolso
- Enviá email a refunds@rxtrading.net con:
- Tu código VIP (RX-VIP-XXXX)
- Email usado en la compra
- Fecha de compra
- Método de pago (Stripe / MercadoPago / Crypto)
- Motivo del reembolso
- Respondemos en máximo 72 horas hábiles.
- Si aprobado, procesamos el reembolso vía el método de pago original.
- Tiempo de acreditación: 5-10 días hábiles (varía por banco / procesador).
4. Lo que NO califica para reembolso
- Pérdidas de trading (mercado en contra, stop loss hit, liquidación por apalancamiento) — son riesgos inherentes del trading
- Cambio de opinión después de 30 días
- No estás conforme con la frecuencia de señales (son 5-8 por día según backtest — si es muy pocas o muchas, eso es el producto)
- Errores propios al configurar Binance (keys incorrectas, withdraw permission activado, etc.)
- Insuficiente capital: recomendamos $1,000 USD mínimo. Operar con menos es tu riesgo
- Operaste por menos del horizonte mínimo recomendado (6 meses) y esperabas ganancias inmediatas
- Compartiste tu código con terceros (causal de revocación sin reembolso)
- Violaste los Términos de Servicio
5. Disputas (chargebacks)
Antes de iniciar un chargeback con tu banco, contactanos. En 95% de los casos resolvemos disputas amistosamente. Chargebacks fraudulentos resultarán en:
- Revocación inmediata de tu código VIP
- Blacklist permanente del email y fingerprint del dispositivo
- Reporte al procesador de pago (Stripe Radar)
6. Reembolsos en cryptocurrency
Si pagaste con USDT u otras cryptos vía NOWPayments:
- Reembolsos se hacen a la misma wallet de origen (si es posible)
- Si la wallet de origen no puede recibir, proporcionanos una wallet nueva de la misma red (ERC20)
- El monto se reembolsa en USD-equivalente al precio spot del momento de la compra (no volatilidad del crypto)
- Gas fees de la red se descuentan del monto
7. Contacto
Documentos relacionados: Términos · Privacidad · Cookies
← Volver al inicio